Politique de remboursement

Le consommateur dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section "Contact". Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets, permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins ouverts ne pourront pas être repris ou remboursés. Tout produit endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.

En cas de rétractation, CAPACTUEL remboursera la totalité des paiements perçus, soit en recréditant la carte bancaire du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.

CAPACTUEL pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits retournés.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.